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Términos y condiciones de uso y compra

Última actualización: 25/09/2025
Vigencia: desde su publicación en el sitio.

1. Identificación del Responsable

Estos Términos regulan el acceso, uso y las transacciones realizadas en luzverdenatural.com (el “Sitio”). Al navegar o comprar, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos y la Política de Cookies.

2. Marco legal aplicable

Las operaciones se rigen por la legislación colombiana, en especial: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y Decreto 1074 de 2015, sin perjuicio de otras normas pertinentes.

3. Productos y advertencias

3.1. Comercializamos productos naturales importados desde Estados Unidos, cumpliendo los requisitos y protocolos exigidos por la ley.
3.2. Salvo indicación expresa, los productos son suplementos y no son medicamentos; no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
3.3. Usar según etiqueta e indicaciones del fabricante/importador. Resultados pueden variar.
3.4. En caso de diferencias menores de empaque o idioma por importación, prevalece la información oficial del fabricante y la etiqueta sanitaria vigente en Colombia.
3.5. Contraindicaciones generales: no consumir si es alérgico a algún componente; consultar a su médico en embarazo o lactancia, si padece una condición de salud o toma medicamentos. Mantener fuera del alcance de los niños.

4. Condiciones de uso del Sitio

4.1. Solo mayores de 18 años pueden comprar.
4.2. Hacemos esfuerzos razonables por mantener información exacta (precios, existencias, fichas). Si hay errores tipográficos o de sistema, podremos corregir, anular o reversar pedidos informándolo al Cliente.
4.3. Prohibido usar el Sitio con fines ilícitos, interferir su funcionamiento o infringir derechos de autor y marcas.

5. Registro y cuenta

El Cliente puede comprar como invitado o registrarse. Las credenciales son personales y su uso se presume autorizado por el titular de la cuenta.

6. Proceso de compra, precios y factura

6.1. Antes del pago, verás un resumen con productos, precios, impuestos y costos de envío.
6.2. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen o no IVA según la naturaleza del producto.
6.3. La venta se perfecciona cuando el pago es aprobado y el pedido aceptado por el Responsable.
6.4. Se emite factura electrónica al correo registrado.

7. Medios de pago

Los pagos se realizan a través de pasarelas y medios exhibidos en el checkout (p. ej., tarjetas débito/crédito, transferencias u otros) y, cuando esté habilitado, pago contra entrega en zonas cubiertas. El procesamiento lo realizan terceros; no almacenamos datos completos de tarjetas. Operaciones pueden estar sujetas a validaciones antifraude.

8. Envíos y entregas

8.1. Cobertura: Colombia (según cobertura de transportadoras).
8.2. Tiempos estimados: ciudades principales 2–5 días hábiles; otras zonas 5–9 días hábiles. En temporadas altas, situaciones logísticas o fuerza mayor, los tiempos pueden extenderse.
8.3. Costo de envío: informado antes del pago.
8.4. Riesgo de pérdida: se transfiere al Cliente al momento de la entrega en la dirección indicada.
8.5. Imposibilidad de entrega: por dirección incorrecta, ausencia o rechazo injustificado, podremos reprogramar con costo adicional o reversar la compra descontando gastos logísticos.

9. Derecho de retracto (ventas a distancia)

Conforme al art. 47 de la Ley 1480, el Cliente puede ejercer retracto dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega. Requisitos:
a) Informar por escrito a luzadriana_2013@hotmail.com dentro del término.
b) Devolver el producto nuevo, sellado, sin abrir y con empaques originales, accesorios y factura.
c) Asumir los costos de devolución.
Excepción: Por razones de salud, higiene o seguridad, suplementos, bebidas y consumibles no admiten retracto si han sido abiertos, desprecintados o manipulados. El reembolso se realizará dentro de 30 días calendario desde la devolución efectiva y validación del estado, por el mismo medio de pago o el acordado con el Cliente.

10. Cambios, devoluciones y garantías

10.1. Producto errado o dañado en transporte: reportar dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con evidencia (fotos del empaque, guía y producto). Procederemos al cambio sin costo o al abono correspondiente.
10.2. Garantía legal: cubre defectos de fabricación o calidad dentro de la fecha de vencimiento. No cubre daños por uso indebido, almacenamiento inadecuado (calor, humedad, luz solar), manipulación de sellos, alérgenos propios del consumidor ni desgaste normal.
10.3. Tiempos de respuesta: PQRS de calidad/garantía se atienden en máximo 15 días hábiles.
10.4. Canal: luzadriana_2013@hotmail.com indicando nombre, documento, número de pedido/factura, descripción y evidencia fotográfica.

11. Promociones, cupones y contenidos

11.1. Promociones y cupones indican su vigencia, mecánica y restricciones; son personales, no acumulables y no redimibles por dinero salvo indicación expresa.
11.2. El contenido del Sitio es informativo/educativo y no constituye consejo médico.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, marcas, logos, imágenes, fichas y diseños) son de Productos Naturales Luz Verde o de terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

13. Responsabilidad

En lo permitido por la ley, la responsabilidad del Responsable frente al Cliente se limita al valor total pagado por el producto objeto del reclamo. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daños indirectos, ni por indisponibilidades del Sitio ocasionadas por mantenimiento, terceros o fuerza mayor.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en el Sitio. Al usar o comprar, el Cliente autoriza dicho tratamiento.

15. Enlaces a terceros

El Sitio puede contener enlaces a plataformas de pago, mensajería o redes sociales. No controlamos su contenido ni prácticas; el uso de esos sitios se rige por sus propias políticas.

16. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, paros, fallas generalizadas de servicios, actos de autoridad, etc.).

17. Atención al Cliente y PQRS

18. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publica en el Sitio con su fecha de actualización. Los cambios aplican desde su publicación.

19. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de Colombia. Las controversias podrán someterse a los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes del domicilio del consumidor o del Responsable, a elección del primero.

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