Políticas de Privacidad

Última actualización: 25/09/2025
Vigencia: desde su publicación.

1. Responsable del Tratamiento

• Razón social: Productos Naturales Luz Verde
• NIT: 525023893
• Dirección: Carera 8 #17-73, Bogotá D,C Colombia
• Correo para Habeas Data: luzadriana_2013@hotmail.com
• Teléfono/WhatsApp: 3125188589
• Sitio web: https://luzverdenatural.com

Productos Naturales Luz Verde (en adelante, el “Responsable”) trata datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Nota: si “carera” debe ser carrera, dímelo y lo ajusto.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política aplica a los datos recolectados a través de luzverdenatural.com, formularios (WordPress/Elementor), WhatsApp, correo, redes sociales, ventas a distancia y atención telefónica o presencial en Colombia. Cubre la comercialización de productos naturales nacionales e importados desde Estados Unidos, cumpliendo los requisitos y protocolos exigidos por la ley.

3. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombres y apellidos, tipo y número de documento, correo, teléfono/celular, ciudad/país, direcciones de envío.
• Transaccionales y comerciales: pedidos, historial de compras, preferencias, facturación, comprobantes, notas de entrega.
• Medios de pago: referencia y estado de pago entregados por la pasarela (token/ID). No almacenamos datos completos de tarjetas.
• Soporte y garantías (PQRS): mensajes, fotografías y otros soportes para validar calidad/garantía.
• Navegación: cookies, IP, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempos de permanencia y geolocalización aproximada.
• Proveedores y aliados: datos necesarios para logística, importación, almacenamiento y mensajería.

No solicitamos datos sensibles. Si excepcionalmente se suministran, se tratarán con autorización explícita y medidas reforzadas.

4. Finalidades del tratamiento

1. Gestión comercial y contractual: cotizaciones, pedidos, pagos, facturación electrónica, importación, despacho y entrega.
2. Atención al cliente y PQRS: consultas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
3. Comunicaciones transaccionales: confirmaciones de compra, estado de envío y recordatorios.
4. Marketing con autorización: envío de promociones, novedades y contenido educativo por email/SMS/WhatsApp (puedes darte de baja en cualquier momento).
5. Analítica y mejora del sitio: medición de rendimiento, experiencia de usuario y prevención de fraude.
6. Cumplimiento legal y contable: atención a autoridades y obligaciones tributarias/aduaneras.
7. Gestión de proveedores y aliados: pasarelas de pago, logística nacional e internacional, almacenamiento en la nube, soporte técnico y mensajería.

5. Base legal y autorización

Tratamos datos con base en: (i) tu autorización previa, expresa e informada; (ii) ejecución de un contrato o diligencias precontractuales; (iii) cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) interés legítimo en seguridad, mejora del servicio y prevención de fraude. La autorización se obtiene mediante casillas de verificación, mensajes de datos o documentos físicos.

6. Encargados, terceros y transferencias internacionales

Podemos compartir datos con encargados del tratamiento que prestan servicios al Responsable, por ejemplo:

• Pasarelas de pago y antifraude; bancos y entidades financieras.
• Operadores logísticos/transportadoras, agentes de carga y agencias de aduana.
• Plataforma web/hosting, herramientas de email/WhatsApp marketing y analítica.

Dado que comercializamos productos importados desde Estados Unidos, algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Colombia (incluido EE. UU.). En esos casos realizamos transmisiones/transferencias internacionales con contratos y medidas de seguridad que garanticen un nivel adecuado de protección y, cuando se requiera, con tu consentimiento.

7. Derechos de los titulares (ARCO) y procedimiento

Tienes derecho a conocer, acceder, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; revocar la autorización; y presentar quejas ante la SIC.

Cómo ejercerlos:

• Consultas: escribe a luzadriana_2013@hotmail.com. Plazo de respuesta: 10 días hábiles, prorrogables por 5 informando la causa.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): envía tu solicitud con identificación, descripción de los hechos, pruebas y dirección de respuesta a luzadriana_2013@hotmail.com. Plazo: 15 días hábiles, prorrogables por 8 informando la causa.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables (control de accesos, contraseñas robustas, cifrado en tránsito, copias de seguridad y minimización). Aunque ningún sistema es infalible, actuamos diligentemente para prevenir accesos, pérdidas o usos no autorizados.

9. Conservación

Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para las finalidades informadas y el cumplimiento de obligaciones legales/contables/aduaneras y plazos de prescripción. Vencidos estos términos, los eliminamos o anonimizamos.

10. Menores de edad

Nuestros productos y comunicaciones no están dirigidos a menores de 18 años. Si detectamos datos de menores sin los requisitos legales, procederemos a su eliminación.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para:

• Esenciales: funcionamiento del sitio, carrito, autenticación y seguridad.
• Analíticas: medición de tráfico y rendimiento.
• Funcionales: recordar preferencias.
• Publicidad: anuncios basados en intereses (cuando se habiliten).

Gestión del consentimiento:
Al ingresar verás un banner de cookies que permite aceptar/rechazar categorías no esenciales y cambiar tu preferencia en cualquier momento. También puedes restringirlas desde tu navegador (esto puede limitar funciones del sitio).

12. Canales para ejercer derechos

• Correo Habeas Data: luzadriana_2013@hotmail.com
• Dirección: Carera 8 #17-73, Bogotá D,C Colombia
• Teléfono/WhatsApp: 3125188589
  Asunto sugerido del correo: “Habeas Data – [consulta/reclamo] – [tu nombre y documento]”.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en luzverdenatural.com indicando la fecha de actualización y, cuando corresponda, te notificaremos por los canales registrados.